為讓門診患者享受到更加便捷、順暢的服務(wù)，有效解決患者在門診就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，我院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境，將服務(wù)貫穿于整個(gè)診療全過(guò)程，真正把門診就醫(yī)便民服務(wù)落到實(shí)處，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提高患者就醫(yī)滿意度。

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍

本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，理解患者，了解患者需求，做到換位思考，幫助患者解決在就診中遇到的問(wèn)題；設(shè)計(jì)合理的就診流程，縮短患者各個(gè)環(huán)節(jié)等候時(shí)間；增設(shè)門診候診椅、健康宣教屏、保溫水桶、按摩椅、共享輪椅等設(shè)備；完善門診樓層索引及門診各部位標(biāo)識(shí)。

組建志愿服務(wù)隊(duì)伍

護(hù)理部和門診部組建的志愿服務(wù)隊(duì)在門診大廳主動(dòng)迎接、問(wèn)候患者，發(fā)放門診就醫(yī)指引，年老體弱者主動(dòng)上前攙扶，行動(dòng)不便者主動(dòng)提供輪椅、平車等，用細(xì)心、愛(ài)心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。

開(kāi)展義診月活動(dòng)

九月份，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部積極組織籌備義診月，全院科室共173次參加活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員為來(lái)院群眾免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖，講解多發(fā)病、常見(jiàn)病以及健康保健相關(guān)知識(shí)，耐心解答患者及家屬提出的問(wèn)題，共服務(wù)560余人次。（門診部）